一、登陆喜事节用户账户，选择需进行退款/退货的商品所在店铺，与商家进行沟通协商退款/退货事宜。

二、若与商家达成退款/退货协议

1.进入个人商城的订单列表中，找到对应的订单，点击【退款/退货】。

2.选择申请退款服务类型

1）若未收到货，或已经收到货且与商家达成一致不退货仅退款，请选择“仅退款”选择。

2）若为商品问题或其它原因且与商家达成一致退货，请选择“退货退款”选项，退货后请保留物流底单。

3.退款/退货信息填写与提交

1）仅退款：根据要求填写退款信息并提交，若商家同意后且经商城审核，喜事节会将用户申请的退款金额退还到买家用户在喜事节的账户余额中。 

2）退货退款：根据要求填写退款信息并提交 。

*若商家选择弃货，则买家用户不用将原商品退回，直接由喜事节审核且退款。

*若商家同意退货，则买家用户须进一步填写物流单号。商家收到退货商品且确认已收货后，喜事节进行审核且退款给买家用户。

三、若与商家没有达成退款/退货协议

1.若未申请退款/退货，与商家进行沟通协商退款/退货事宜无果，则可以选择交易投诉。

2.若与商家进行沟通协商退款/退货事宜且达成一致后，提交申请商退款/退货后商家迟迟未给予处理，可选择交易投诉。

3.因交易过程中商家有违法、出售假货或有害物品和存在交易严重过失等原因，可选择交易投诉进行维权。

四、交易投诉维权

1.买家用户选择交易投诉进行维权，则由喜事节介入调查。商家与买家用户须积极配合喜事节调查事宜。

2.交易投诉方式：进入订单列表，选择【交易投诉】并且如实填写投诉申请资料。